Consumer First - Consultoria em Customer Experience, Customer Sucess e Customer Service.

SAC 4.0 (Customer Care)

Oferecer uma excepcional experiência ao seu cliente no pós venda nunca foi tão importante, quase uma questão de sobrevivência. Ter um SAC não basta, ele precisa estar conectado e em linha com as expectativas do cliente. Conheça o serviço e as estatísticas de mercado.

Transformando a Experiência do cliente (CX)

Conhecer o cliente, mapear sua jornada, identificar os pontos críticos, montar uma estratégia, aplicar métricas e fidelizá-lo. Nós iremos ajudar sua empresa a manter seus clientes e a vender mais.

E-commerce Experience

Nossa experiência de e-commerce aliada a jornada perfeita de compra. Conseguiremos fazer um amplo diagnóstico e trabalhar todos os pontos para que seu e-commerce definitivamente seja incomparável com a concorrência.

Sucesso do Cliente (CS)

Compreender o que é sucesso para o cliente com o seu produto ou serviço, e trabalhar para garantir as entrega e os objetivos do seu cliente sejam atingidos. Este é o conceito do customer success, que se bem executado, traz não só a manutenção da venda recorrente, como ações de upselling, e engajamento do cliente. Estamos falando de crescimento sustentável, e nós iremos ajudar a sua empresa a implementar um CS de sucesso!.

Palestras

Dois assuntos muito atuais e complexos: Cultura e Propósito para a Era Digital traz uma reflexão sobre como estamos trabalhando em silos e sem visão do cliente. Já Transformando Clientes em Fãs pela Experiência comprovamos que a relação emocional do cliente com a empresa é muito mais estável e lucrativa. Esta palestra é uma introdução leve e bem humorada ao universo de Customer Experience.

Start and GO!

Nosso serviço de consultoria expressa, onde fazemos todo diagnóstico e plano de ação para que a empresa execute com as suas equipes internas. Uma opção muito interessante do ponto de vista do custo de contratação.